Ein Wartungsvertrag mit SLA
Den IT-Support gesamtheitlich oder teilweise an externe Dienstleister auszulagern ist eine gängige Praxis und entlastet Ihrer IT.
Bei Outsourcing von IT-Dienstleistungen ist es empfehlenswert eine vertragliche Grundlage zu schaffen.
IT-Dienstleister verfügen in der Regel über nicht über zu viel Kapazitäten und können spontane Anfragen selten unmittelbar bedienen.
Prioritätsstufen
Um eine verlässliche Betreuung zu garantieren, empfiehlt sich der Abschluss eines Wartungsvertrags. Dieser definiert feste Reaktionszeiten basierend auf drei Stufen:
