Ihr Helpdesk
Wir bieten Support ganz nach Bedarf!
Dabei unterstützen wir Sie in allen offenen Fragen.
Unser Support-Team ist kompetent und erfahren im Umgang mit Software- und Netzwerkproblemen.
Je nach Vereinbarung lösen wir Ihre Problemfälle noch sofort während Ihrer Anfrage.
Service Level Agreement
Mit individuell zugeschnittenen Vereinbarungen für Ihren IT Bedarf, kontrollieren und warten wir Ihre Soft- und Hardware.
Wir arbeiten nach den allgemein bekannten Support Level Standards First Level, Second-Level, und Third-Level Support. Ganz nach Ihrer individuellen Vereinbarung bieten wir Ihnen regelmäßige Hardwareanalyse, Server Reinigung, Reboottests, Stromausfallsimulationen, Performancetests, Audits, Speicherplatzanalyse und vieles mehr.
Fernwartung und Monitoring
Unsere Fernwartungssysteme stehen 24 Stunden, 7 Tage die Woche bereit, damit wir uns schnell mit Ihrer IT Infrastruktur verbinden können.
Selbstverständlich verbinden wir uns abhörgesichert mit Ihrem Unternehmen. Durch unsere Fernwartung und Monitoring Systeme gewährleisten wir eine hohe Ausfallsicherheit der von uns betreuten Systeme. Insbesondere erreichen wir dieses Qualitätsmerkmal durch Wartung Ihrer Server in regelmäßigen Abständen. Dabei achten wir auch auf evtl. zukünftig anstehende Maßnahmen.
Dokumentationen
Zu unseren Serviceleistungen gehört auch die Dokumentation der Architekturen und Systeme.
Dokumentation ist ein wichtiges Thema in Unternehmen, dass allzu oft mit zu wenig Nachdruck verfolgt wird. Das Dokumentieren aller wichtigen Prozesse, Einstellungen, Zugangsdaten sowie Schnittstellenbeschreibungen ist selbstverständlich. Wir erstellen Ihnen Datenbank-Diagramme (ERP), UML Zeichnungen sowie Vernetzungs- und Prozess-Ablaufpläne.
